西开电气客户服务管理系统已成功运行一年，实现了客户信息化管理的目标。
随着客户资产库录入工程信息不断增加，现已涵盖了2004至2014年大约2850个工程、 25000多个间隔的产品信息。其中，2014年新开工工程约200个，西电广开工工程约80个。
在该系统中，通过客户资产库，可以快速查看工程基本信息、技术规范、合同信息、三包信息及试验记录等，信息化已深度融合到各个相关部门具体业务中；同时，通过无线视频监控系统，可以多次与安装现场进行视频连线，为现场服务工作提供实时技术指导。
今年下半年，西开电气客服中心还开展了开工工程周回访工作，主要针对现场工作人员工作状况及服务态度进行调查，了解现场安装进度和存在问题，并将信息及时传递给相关部门，解决用户反馈的问题，此举加深了与客户的联系，提升了该司形象。
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