着眼于“每一滴油都是承诺”,中国石化润滑油公司自2010年起,坚持每年开展为期3-4个月的“质量月”活动,依托“质量月”平台,坚持从“立足企业发展,解决实际问题 ”出发,使企业获得持续不断的内外部激励,提升强化质量管理能力。
中国石化润滑油公司2013年质量月活动时间为7-9月,活动主题是“客户导向,质量第一”、"顾客满意才是合格的标准",活动重点为“以客户为导向,抓直接与客户接口的界面,开展持续改进工作”,活动内容包括开展多种形式的质量宣传教育、开展服务质量提升工作、提高顾客满意度、加强基础管理工作、提高产品和交付质量等。
为了达成规模增长与质量安全的平衡,长城润滑油的质量管理正逐步形成自身的特点和发展趋势,长城润滑油在坚持“以客户为中心”、“质量第一”等经营理念基础上,完善质量管理与保障体系,引入各种先进管理手段,改良生产工艺与设备,同时每年都会开展持续时间长的大规模自律自查质量行动。
自7月份中国石化润滑油公司启动“质量月”活动以来,陆续举办了多层次的质量活动,完成全员质量培训和推进质量管理的升级,在企业内部刮起了强劲的“质量风”。质量月活动期间,还开展了顾客满意度调查工作,落实完成顾客满意改进计划。同时加强客户服务中心内部管理考核与培训;改进技术服务组织结构,加强技术服务队伍的考核与培训。各类细致的质量改进措施纷纷得以推进落实并完成验证考核。
“集中的时间,便于我们把工作做深、做细,完善管理,把更完美的产品奉献给千家万户。通过本次质量月,推进质量管控更上一层楼,以此来迎接和庆祝伟大祖国的六十四岁华诞。”中国石化润滑油公司科技开发部负责同志说。