经过2013年的努力，西开客服中心顺利完成了高压开关远程诊断、车辆在线GPS管理、无线视频检测三个系统及客户资产库、知识中心、预警看板等二期项目目标，为2014年特高压项目高效优质服务保驾护航。
今年特高压项目产品对运输车辆的时速有特殊要求，要求时速必须低于45km/小时。为此，客服中心通过在线GPS车辆监控系统实现了时速监控、超速报警，有利地保护了客户资产运输的安全。目前对平圩电厂、浙南特高压站的运输车辆都实现了在线实时监控，确保了整个运输过程中产品的安全。在后期项目开始安装后，客服中心将继续跟踪现场的安装进度，通过无线视频终端监测系统实时了解现场的安装进度，并为现场的疑难问题提供远程技术支持，确保特高压项目的顺利完工。
此外，客服中心非常重视服务水平的提升。一方面，通过话务中心和客服服务管理系统的结合，提高服务的效率和质量，大大节省了人力物力；另一方面，通过对客户资产的运输、安装、运行、维护、大修等服务过程进行可视化、信息化管理，切实实现了产品全生命周期管理、客户服务全过程管理、客服资源全局优化管理，为企业实现从制造业到服务业的转换夯实了基础。
后期，西开客服中心将不断完善客服系统、提高自身服务质量，将所有服务业务统一到客户服务管理系统中，建立起西开平台高效的客户服务管理平台。
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