西安西电变压器有限责任公司

为了全面提升产品服务水平，切实解决西电西变目前服务体制机制存在的短板，更好地维护市场信誉，发挥服务的增值效应，日前，西电西变成立了产品专业服务队伍，明确业务职能，逐步转变服务处工作职能，对产品服务体制机制进行调整。 
    产品专业服务队伍由西电西变所属子公司西变组件负责组织和管理，主要承担西电西变500kV及以下交流产品的现场指导安装、调试、消缺等工作，在业务项目上接受西电西变服务处的管理。现场服务项目、服务内容、进度要求等由服务处书面方式传递给组件服务队，组件服务队按工作计划及指令做好现场服务的组织安排与实施。服务处对其服务质量、工作进度进行跟踪管理，并提供技术支撑及业务指导，协调解决现场服务过程中出现的各种问题。 
    随着产品服务体制机制的转换，服务处工作职能将逐步由业务处室向管理处室转变，主要负责西电西变产品售后服务的组织管理，制定相关工作规范、管理制度和工作流程，加强对外联系，建立和完善用户服务电子信息库，强化产品服务质量管理等业务。 
    随着组件服务队服务水平的提升，该司产品服务范围将不断拓展，并逐步实现西电西变产品服务业务向专业服务队伍的转移，待条件成熟后最终成立产品售后服务实体，实现独立核算、自负盈亏，充分发挥西电西变服务业务的增值效应。