服务已成为企业发展战略中必不可少的一项内容，是企业参与市场竞争的主要手段，由此而形成的企业服务品牌的打造也越来越受关注。随着西开电气产品产量的增长，现场安装调试工作也相应增加。但却面临着各装配车间出产压力大、具备资质装配人员数量有限，造成服务不及时到位、安装质量波动的现状。为了落实品牌战略，提升服务质量，打造服务品牌，今年以来，西开电气服务处通过与同行业企业的服务结构状况对比，结合电力制造业服务工作性质，对服务工作重新做了全面规划。
首先，重新规划服务业务。与销售部大区相对应设立服务片区，单独设立外贸项目专区，恢复各省地区常驻，与地区销售密切协作，建立起良好的顾客关系，在片区内开展定期走访、了解用户需求，掌握用户关注点等有针对性的服务工作。同时，增加服务人员、技术人员及现场试验人员，加强服务力量。
其次，强化服务业务执行。一是细化《现场售后服务工作管理办法》，从制度上进行现场管控，使现场服务工作每个环节都有章可循。对现场问题的反馈提出明确要求，以保证信息传递的及时性与有效性；二是成立应急服务机动工作组，并配备必须的抢修设备，在现场出现紧急突发事件时，可以立即启动“应急预案”，确保在最短的时间内实施现场抢修工作；三是开展用户回访工作，树立“主动服务“理念，片区服务人员要主动与用户交流，对收到的信息处理业务逐项跟踪、落实处理结果，主动回复用户，推动现场安装工作的良好运转；四是加强服务人员到岗培训，培训内容从现场交流方式、服务纪律、业务技能、沟通技巧、安全操作等方面着手，实行培训学分制，进行末尾淘汰，促进服务人员技能的快速提高；五是开展外包业务，在进行现场安装工作外包业务调研的基础上，可选取1-2个地区将安装业务外包，并依托他们与电力行业良好的协作关系，高效完成现场安装。
最后，加强服务绩效考评。一是针对安装工作，创新绩效考核方式，按照上一年度现场安装完工工程总额为基准、以现场耐压试验结束为完工时间节点，进行考评奖励；二是针对现场消缺及抢修、整改项目，以专项考核方式实施，对处理得当、有效的，当月进行一次性奖励；三是针对服务人员个人绩效，实行安装工期与安装质量关联承包的责任制安装方式，绩效不仅与现场工程安装量、现场安装质量挂钩，还与地区销售订货、回款等指标挂钩。同时实行服务人员、地区服务经理、技术人员互相激励、互相监督的工作模式。
对内，加强服务工作管理与考核；对外，奉献优质产品与满意服务。正如西电品牌定位所述“致力于为客户提供高质量、安全可靠、运行稳定的产品、技术和解决方案，真诚对待客户，并提供体贴周到、人性化的服务”。相信通过自身不断的努力，西开电气服务工作定会迈上一个新台阶。
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