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近日，浙江省长兴县农村低压电网实现“主动抢修”全覆盖。 |
不久前，媒体曝光了北漂小伙返乡跑6趟办护照遇刁难等事件，给电网企业敲响了警钟。电网企业关系国计民生、服务千家万户，为加强优质服务，日前，国家电网公司召开了“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议，国网副总经理杨庆在会上强调：“要认真分析查找供电服务中存在的突出问题，进一步规范窗口服务行为，强化供电服务措施，持续提升为民服务水平。”
适应智能电网的建设要求
“智能用电信息采集系统就是在居民电表上安装‘智能眼’，只要在电脑上轻点鼠标，用户的电量信息、用电情况等就一目了然。”日前，浙江省温岭市供电公司客户服务中心技术人员介绍。智能用电信息采集系统已覆盖该市194153户居民用户，计划在2015年上半年实现全面覆盖。
据了解，智能用电信息采集系统是智能电网建设的一部分，不仅可以进行远程监控，还可以提高抄表的准确性效率，减少人力成本，及时分析并处理居民用电异常，在提高客户用电安全性和可靠性的同时，也使客户享受到更多的增值服务。因此，全国许多地方都在加快建设智能用电信息采集系统，提高其覆盖面。
其实，不仅是智能用电信息采集系统，在智能电网框架下，包括自助缴费终端、无线POS机等在内的先进计量、通信、控制手段都将对建立智能营销服务体系起到关键的促进作用。杨庆指出：“要积极响应现代信息社会中客户在信息化、互动化、个性化等方面的服务诉求，以技术创新拓展服务内容。”
搭建智能用电服务互动平台
当前，随着我国新型城镇化建设的加快，分布式电源、微电网、智能用电、电动汽车等产业快速发展，配电网负荷快速增长，其功能和形态也在发生显著变化，这不仅对供电安全性、可靠性、适应性的要求越来越高，也对供电服务手段、服务模式等提出了更高要求。
对此，杨庆表示：“要深入研究分布式电源、电动汽车广泛应用后供电服务模式的创新问题，搭建智能用电服务互动平台，实现电网与客户能量流、业务流、信息流的实时互动，推动楼宇、家居用电在能效提升、分布式电源全额消纳、互动化服务等方面取得实质性进展。”
其中，国网将加快推进95598互动服务网站、短信平台、微信平台、手机平台的建设应用，提供在线用电申请、电费查询、电费支付、停电信息发布等互动化服务功能；做好分布式电源并网服务工作，严格落实欢迎、支持、服务的方针，做到流程统一、服务便捷、费用透明、运营安全，确保当地政府、项目业主满意。
此外，国网还要求，要加大城乡电网建设改造投入力度，提高电网供电能力和电能质量， 加强农网改造升级工程管理。
