忻州供电公司“五到”服务风电项目

随着风电客户的不断增加，忻州供电公司积极开展优先调度、消纳工作，确保市场及大客户服务技术“五到”服务风电项目，为风电项目并网运行开辟绿色通道。

为了助力风电项目早日投产，实现供电和发电企业双赢。该公司认真落实网省公司促进风电发展政策，从技术手段、运行管理等多方面加大投入，全力保障风电项目并网运行。客服中心市场组作为牵头部门，建立快速反应机制，通力配合支持客户,全程为客户提供业务咨询、受理申请、现场勘查、方案制定审批、设计审查、竣工检验、合同签订、启动送电、建档立户等工作，并提出“眼到、手到、脚到、心到、服务到”的“五到”服务。“眼到”就是细致审查申请资料。对用电申请资料必须仔细查看，有不妥或欠缺的，一次性以温馨提示卡告知客户，并主动翔实向客户介绍业扩报装流程。“手到”就是全面收集信息，认真编制方案。

风电客户的外部电源工程多数属于公司投资的基建工程，客户经理必须积极主动与客户、基建等多方沟通、了解信息，并据此编制供电和计量电价方案，及时召开业扩例会，在营销系统中同步跟进相关流程。“脚到”就是方案会签、快速审批。项目经理要勤于奔走，业扩例会后迅速会签供电方案、并及时上报省公司供电服务中心审批，审图、验收、会签合同等环节要尽心尽力，确保服务高质高效。“心到”就是重点关注、特事特办。深入了解客户并网需求，根据客户预计投产时间，主动深入现场了解、协调解决客户在并网建设中存在的问题和困难，全心全意为客户着想。“服务到”就是做好对内协调、对外沟通工作，风场调试不到最后并网，客服人员在所涉环节上不得有一刻松懈。