2013年11月份,国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息2446件,环比减少7.84%。按诉求性质分类:投诉159件,占6.50%,较上月减少20件;举报13件,占0.53%,较上月增加2件;咨询2099件,占85.81%,较上月减少214件;表扬、求助、建议等其他方面175件,占7.15%,较上月增加24件。按反映渠道分类:12398电话2356件,电子邮件17件,传真34件,信函23件,来访10件,12398短信4件,上级交办1件,政府有关部门转办1件。
在11月份收到的2446件有效信息中,供电服务1551件,成本价格和收费118件,市场准入160件,电力安全72件,电力交易3件,其他事项542件。
11月份,对收到的172件投诉举报中的162件进行了受理,已办理完毕133件,占受理量的82.10%。