(2)电力体制改革中那些被误传的“声音”

人们的愤慨，并非助纣为虐，而是来自错误的观点判断，而这些观点的源头，则是不正确和不全面的信息。深圳供电局曾经联合第三方做过调查，结果出乎意料，不知道深圳供电局这个单位的占26.2%，知道有这么个单位但不知道业务的占26.2%，选择“了解”的仅占7.2%。以此推论，如果网络上出现不利电网的观点，再佐以“专家”论证，很多公众是难以作出正确判断的。你连这个单位是干啥的都不清楚，又谈何理解这个企业的贡献和付出、坚守和牺牲。

深圳供电局的调查还显示：接触过供电员工的市民比没接触过的美誉度要高10%，由此可见，要得到别人的认可，得先让别人知道你是干什么的，是怎么干的。在这方面，2011年“南网雄鹰”的网络发布是一个典型例子，相关图文发布在网易论坛后，很快就推荐为精华帖，并置于论坛首页6天之久，一周内浏览量超过4万，跟帖也十分火爆。在所有跟帖中，只有两条因为不了解情况而质疑，其他全部是称赞。可见，要让公众进行准确判断，离不开提供客观有效的展示。

树形象，要整体发力

形象建设是个复杂命题，远不止作秀示好。电网企业能客观地展示自己的形象，正确地引导舆论，不仅是对国家安全、国有资产和员工负责，也是对每一个客户的负责。

当前的新传播格局，新舆论风向，需要以新思路和举措来应对。某央企曾出现过这样的情况，一年正面报道数万条，但一条假新闻的横空出世，却弄得沸沸扬扬，越描越黑。后来，公众即使知道这是假新闻，负面印象也早在一片讨伐声中加深。

“现在的网络专业水军队伍强大，很多时候能够左右网上的舆论。”某新闻领域人士表示，在专业水军的运作下，“就像大学生辩论一样，只抛自己的问题，从不回答对手的观点”。抓住一个公众感兴趣的话题，以公知或“路人甲”的口吻，体现“侠肝义胆”的情怀，反复强调，虽不高明，却效果奇佳。“我们未必要这样做，但其分析受众心理、突出关键点的思路，值得研究。”

国资委副主任黄丹华近期表示，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，已是当前央企宣传思想工作亟待解决的问题。近年来，公司也针对新的情况和态势，进行了很多研究的尝试，正在逐步探索塑造企业品牌的新途径。在此过程中，公司新闻宣传系统整体发力，在品牌打造、新闻宣传方面卓有成效。

但提升企业形象作为一个系统工程，仅从新闻宣传的角度开展远不足够。2012年，深圳供电局启动了品牌建设工作，从生产运行领域、营销服务领域、规划建设领域、员工形象及综合表现等方面着手，细化分析公众心理和沟通偏好，创新品牌传播方式，效果显著，客户总体满意度从77提高到80。 

在积极探索新思路和举措的同时，很多员工也在思考机制的创新，公司一些新闻工作者建议构建更强的系统合力：“各单位的新闻管理机制、人员配备不尽相同，部分地区员工积极性难以调动。希望能统一规范，整体部署和推进，全面深入研究新的媒体形态和发展趋势，形成适应形势发展需求的合力。”

延伸阅读也说公众之盲从

据说，在每次下一季时尚咨询发布前，时尚专家往往先给各大相关品牌打电话，询问目前仓库里积压最多的衣服颜色和款式——下一季的流行就这么定下来了。“时尚先锋”们听了专家意见，就迫不及待穿着红色上街显摆。公众看到了，更确信本季流行红色是真理，紧跟着买入。再然后满城尽带“火红甲”。时尚的善变和易导，一如公众。

民意是民众个体意见的集中表达。30年前，“民意”可能指的是中国人口比例最高的农民，今天，则非网民莫属。随着民众拥有更多的话语权（微博等新媒体让“人人都有麦克风”），网络已成为公众情绪爆发最强劲的催化剂。

在《乌合之众》作者勒庞看来，社会群体中的个体与独立的个体完全不同。不管一个人多么聪明，只要他投身群体，就容易受到暗示和感染，容易变得盲从、冲动和极端化，智商和情商都有所下降。而且，在群体中，原本属于某个人的感情和行动很容易传染他人。目前，网络上的声音无非两大类：激进或冷静。情绪极端者的言论往往能更引人注目，更受追捧，而那些理性的声音则因为缺乏“思想的锋芒”更易于淹没。原本的中立者受到激昂情绪的传染后，更易于加入情绪极端者的队伍，使得极端者队伍越发壮大。

勒庞以为人在群体中容易缺乏理性，公众往往“把彼此不同，仅仅表面上相似的事物搅在一起，并且立刻把具体的事物普遍化”——这种情况在网络中尤其明显。比如公众易于认为：官商都不好、“二代”都讨厌、路人都冷漠等。在2008年10月哈尔滨一起命案中，6名警察打死1名22岁大学生林松岭。起初群情激愤，指责警察滥用权力，对无辜百姓施暴，当爆出死者家庭有官员和富商背景时，公众舆论迅速转向，原本被苛责的警察俨然成了“为民除害”的正义化身，让百姓“拍手称快”。

又例如，汶川大地震发生当天，国内房地产龙头企业万科集团第一时间捐款200万元，赢得网友普遍称赞。然而，随着媒体报道其他房地产企业捐款屡创新高，部分网友开始炮轰王石。5月15日，王石发表“不要让慈善成为负担”等言论，立即成为众矢之的。在新浪、网易、腾讯等网站对王石言论的讨论区中，反对比例超过八成。在网民的口诛笔伐声中，王石个人和万科品牌形象跌至谷底。5月20日晚，王石公开道歉，宣布万科以1亿元资金参与灾后重建。多年后，当某女士在网上大肆炫富时，网易上海长宁区网友感叹：“四年后再回首，别有一番感触。自己傻了一回，有种被利用的感觉。”

记者手记关于幕后策划

今年3月25日，一个被称为“深圳最美女孩”的帖子在网络热传。帖子称，“一名满头白发的老人眼巴巴地盯着快餐店里的盒饭，被一名过路的女孩瞅见了，女孩当即买来盒饭，并单膝跪地将饭一口一口喂进老人的嘴里……”配发的照片上，女孩确实在给老人喂饭，一时间，“真是好姑娘”、“人美心更美”、“有爱心的姑娘最美”等赞誉之词铺天盖地。

然而，满头白发的乞讨老人并没有福气吃完这盒饭，等相机快门按下，“最美女孩”便起身离开，连盒饭也没留下。策划这一事件者，目的只为做广告。因为该贴子在不经意间，提到女孩在为某个展览销售门票，并多次提及场馆地址和名称。仅仅一天，愤怒的旁观者就揭穿了这个骗局。4月7日，央视做了《“深圳最美女孩”造假，谁是幕后推手？》的报道，观众们看到，被充当道具耍了一回的老人怒不可遏。

据深圳相关媒体人透露，策划这一项目是一名知名拍客加网络推手，目的是为某展览进行推销，其曾为多家媒体供稿。2011年，他就因不实策划公开道歉过。事实上，还有更多类似的策划最后大获成功，有的当事人甚至通过电视向全国观众大展才艺。这些案例充分说明，部分公众对网络信息缺乏判断力，容易被误导和跟风。

但不同于“最美女孩”，对中国企业的阴谋攻击，往往携各种理论工具为武器，大多数人难以甄别也不愿甄别。相关研究表明，抹黑中国国企、尤其是央企，千方百计扼杀其活力与发展空间，是某些势力“孜孜不倦”的工作。

对于目前很多网络上的攻击言论，稍有经济学常识的人，只要结合国家实力、相关产业实力此消彼长的变化，观察被用来类比的国外企业的真实运作模式，其实不难发现其谬误之处。