7月17日,家住吉林省农安县农安镇的张玉春到供电所交纳电费的时候,发现窗口人员服务态度更加和善,近半年来,她觉得供电服务越来越舒心了。
国网吉林省电力有限公司持续深化农电专业一体化管理,统筹城乡电网协调发展,优化农村用电服务手段,提升农网供电可靠率和电能质量,使农村用电环境发生显著变化。
电网升级,农村用电更可靠。上半年,国网吉林电力完成2013年农网改造升级工程15亿元项目建设,并积极开展2014年17个66千伏项目、33个10千伏及以下项目建设,进一步解决农村电网低电压、“卡脖子”问题。该公司治理低电压客户21043户,吉林农网综合电压合格率达到98.774%,供电可靠率达99.920%,同比分别提高1.545和0.129个百分点。如今电压稳定了,停电时间少了,生产用电动力十足,吉林农村客户不再为用电发愁。
线损降低,保护企业利益。国网吉林电力持续加强农电线损信息化管理,坚持技术降损、管理降损、考核方法创新三管齐下,建立了立体化线损管理体系。通过线损诊断分析平台和线损系统信息化平台,该公司对各单位线损指标实现异动预警和动态监控。该公司依托“大规划”信息系统平台,自主研发了农电线损“四分”统计功能模块,组织全省农电线损管理人员开展线损“分区、分压、分线、分台区”统计分析业务培训,农电线损指标管控能力大大加强。上半年,吉林农网综合线损率为8.25%,同比下降0.18个百分点。
信息覆盖,提升效率效益。县级供电企业信息网络连通率、主要业务应用系统覆盖率、办公计算机终端安全防护率、调度电话覆盖率、会议电视系统覆盖率均达到100%。该公司不断提升农电信息化管理,一改过去各种系统只覆盖主网的情况,实现了49个县级供电企业主要业务系统的全覆盖,如今偏远地区的供电企业在单位就能收听收看省公司、地市供电公司的视频会议,县级供电企业管理模式、管理手段与主网全面接轨,企业效率和效益大幅提升。
服务优质,解决“最后一公里”问题。上半年,国网吉林电力依托“你用电、我用心”为民服务工程,开展投诉业务的二次回访、核查,并对94个供电营业厅进行实时监控,农电客户投诉环比下降明显。为提高供电所人员的业务能力,该公司在各地市供电公司开展业务“一帮一”、检查“一带一”等活动,开展稽查监控预警,制定并发布《关于进一步明确供电营业厅服务管理有关要求的通知》,对服务设施及用品设置标准、服务环境、服务规范、营业时间四个方面内容进行了明确规范。上半年,营销差错率同比降低21.38%,退单减少14.03%,员工业务能力显著增强。