在专项整治活动中，烟台供电公司明确各级服务职责和投诉举报查处程序，实施投诉举报约谈机制;实施客户投诉“即时通报”，坚持服务态度和服务质量“零投诉”目标;加大投诉案件查处力度，对情节恶劣的情况从重处罚;加强投诉集中区域明察暗访，摸清服务薄弱环节并全程监督整改;深入实施供电所员工包村管理，落实服务投诉举报责任制;借助用电信息采集等系统，全面掌握客户供电质量情况;推行乡村、小区、重点客户服务联系人制度。
据悉，烟台供电公司先后出台《供电服务事故调查规程》，对一般服务差错和严重服务事故明确界定，对投诉责任人和责任单位进行考核，实现闭环管理。
