国家电网公司确保2016年春节期间安全可靠供电与优质服务

 新春佳节是中华民族的传统节日，更是举国上下欢庆团圆的日子。确保春节期间安全供电和提供优质服务，是国家电网公司的责任和使命。

春节期间，国家电网供电区域内电力供需总体平衡。但因大量外出务工人员集中返乡，用电负荷在个别时段急剧增长，预计除夕前后，用电负荷尖峰突出，将达到平时用电负荷水平的5-10倍，峰谷差较节前突增，供电保障压力巨大。同时，部分地区雨雪冰冻天气、山火等自然灾害风险存在，这些都将对电网安全运行带来较大压力。

国家电网公司高度重视春节期间电力安全可靠供应和供电优质服务工作，超前谋划、精心组织、多措并举，将重点做好以下工作：

一、精心谋划，科学安排电网运行方式

一是充分发挥大电网优势和特高压跨区跨省大范围配置资源作用，利用不同地区负荷特性差异，在全国范围内调剂余缺，确保供需平衡；二是强化节日期间电网运行特性分析，细化负荷预测，留有必要的调控手段和备用容量，合理安排电网运行方式，春节期间不安排线路及设备检修，确保供电能力；三是加强系统运行监控及应急值守，充分发挥电源调节能力，保障电网供电可靠性。

二、超前部署，做好设备运行维护

一是加强重要输电通道运维和防护，治理输电线路安全隐患。针对局部地区可能发生的雨雪冰冻天气等情况制定专项预案，开展故障演练，提高应急响应能力，对重要输电线路和走廊密集区段进行特巡；二是加大配电线路和设备的巡检和消缺力度，大力开展红外热成像等带电检测，对重载、电压异常、负荷不平衡台区进行集中整治，及时消除设备缺陷与隐患。国家电网目前已集中清理树（竹）障431.8万棵，整治2230条过载线路和2.3万台过载配电变压器，在城乡配网间调配1.3万台配电变压器。从东部地区调拨1355台配电变压器支援中西部省份，在除夕前安装到位，确保满足春节期间用电需求；三是及时掌握外出务工人员集中返乡地区大功率电器购置及使用情况，采取临时换大变压器等措施，确保群众安全可靠用电。

三、创新举措，全力做好供电优质服务

一是加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；二是强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站，“掌上电力”客户端（APP）、电力微信等电子服务渠道畅通，方便客户办理各类业务；三是充分考虑春节期间可能出现的灾害性天气等各类突发异常情况，充实值班及抢修力量，供电抢修班组24小时待命，保证抢修资源配备充足，随时处理停电故障；四是全国统一供电服务热线95598安排充足的客服专员值班，确保客户的服务需求和反映问题能够及时传递和快速响应。

四、大力宣传，积极倡导客户安全有序用电

一是针对春节期间农村地区个别时段电力需求激增的情况，引导和鼓励客户错峰避峰用电，缓解高峰时段供电压力；二是组织开展春节前客户用电安全专项检查，重点排查医院、机场、车站、码头、风景区、大型商场等重要客户和人员密集场所用电安全隐患，对可能威胁电网安全的集中燃放点进行定点看护，确保客户用电设施安全可靠；三是加强用电知识宣传，指导客户科学用电，提醒广大居民外出时及时切断不使用电器电源，确保安全用电。

目前，国家电网公司各项春节保电工作基本就绪，在电网运行方式安排、设备维护、供电优质服务等方面已全面做好准备。国家电网公司将始终坚持“你用电、我用心”服务理念，以为民服务为出发点，以群众满意为落脚点，全力做好春节期间安全可靠供电与优质服务工作，确保广大人民群众度过一个祥和美满、亮亮堂堂的新春佳节。

信息来源：运维检修部、营销部、国家电力调度控制中心、国家电网公司客户服务中心