在发布会现场，门头沟区鑫三通汽车维修中心经理范同春在谈到“三零”服务时说，“我是在3.15优化营商环境走访宣传中了解“三零”服务的，当时没有用电需求。后来因为维修中心电力负荷不够，我就抱着试试的想法，在4月17日下午打客服电话提出用电申请，没想到当天电力公司工作人员就联系了我，并告诉我不用往返营业厅。由于我这个工程涉及到管线掘路，前期手续繁琐，没成想，整个过程我是“足不出户”这路也掘了，电也给接上了。我还算了一笔账，仅这项工程就减少投资近60万元，后期运维费用每年节省近5万元，这对我们小微企业来说真是实实在在的便捷和实惠。”
国网北京门头沟供电公司营销部主任王滨介绍，“这户小微企业，申请用电需求是160千瓦，我们在为其进行现场勘查时发现，需要敷设高低压电缆200余米，涉及至少22米的管线掘路，前期各种手续办理比较复杂。我们积极对接政府部门，仅利用6个工作日时间完成工程前期审批手续的办理，并主动放弃五一假期休息，于5月5日为客户完成送电工作，由原先的140天压缩至19天，压缩时长121天，比现有标准压缩21天。”
据了解，北京市政府公布首都优化营商环境“9+N”政策以来，在办理施工许可、开办登记、纳税、获得电力等重点环节，为低压电力接入工程提供了便利条件。国网北京电力面向全市推出助力小微企业报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务，为小微企业发展注入新的动能。
“三零”服务的主要内容包括：主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，电力公司简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节平均不超过25天完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装管理成本高的问题。低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。
在此基础上，国网北京电力积极对接政府部门，在新政落实和审批流程等方面，取得各委办局支持，将行政审批与报装接电有机结合，打好政策组合拳，加快推进行政许可手续办理。
“这项举措实施后，全市小微企业在办电过程中不但只动嘴儿不跑腿儿，办电环节也由6个减少到2个。我们按照2017年客户报装接电户数进行了测算，接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元，解决了小微企业成本承受力差的问题。截至目前，我公司按照新模式完成小微企业接电2223户，接电容量2.95万千瓦, 客户满意度95.7%。这个过程中，我们对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”国网北京市电力公司营销部副主任魏妍萍介绍。
据了解，在为小微企业报装接电提供“零上门、零审批、零投资”服务的同时，国网北京电力还在主动接受客户监督，回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道等方面不断提升，未来，还将持续改善其他客户报装接电体验，不断推出更新更好的服务举措。另外，在进一步加大电网投资力度，不断提高供电可靠率，降低停电对客户的影响方面，国网北京电力也将持续提升，为优化营商环境提供强有力的支撑。
