9时许，国网哈尔滨供电公司24小时供电服务热线急促响起，“供电公司吗，不知道怎么回事，秸秆着火了……”电话另一端传来客户郎淑云火急火燎的声音。值班员李龙一头雾水，告诉客户弄错了，拨打的是供电服务热线，不是119火警电话。
“没错，没错，着火了，电也跟着没了。”值班员李龙终于明白了郎淑云的话意，放下电话，立即组织备料驱车赶往事故现场。
途中，可视距离不足15米，抢修服务车缓慢行驶。到达现场后，5名抢修员了解到，原来郎淑云居住在哈尔滨道里区百合名苑小区，不知是谁将一些秸秆堆放在楼道的电能表箱下面，秸秆刚才不慎起火，火焰烧毁了表箱和单元闸，导致了单元居民家中断电。住户们找小区物业公司，得到答复：由于找不到秸秆的所有人，事故责任不在物业公司，并且不负责维修。住户们焦急万分，无奈之下郎淑云想起常来社区走访的供电服务队。
抢修员们迅速查看事故现场情况，不计较分内分外便展开抢修工作。他们对单元总开关断电，穿梭于住户与小区物业公司之间，几经周折联系上不在家的住户。接着，七手八脚清理烧损严重的电能表箱，把箱体内已经烧成一团的负荷线进行更换，又从表箱返出每户空气开关。为避免串线引发邻里纠纷，单元住户放心用电，接线送电时他们挨家挨户负荷测试，一直到次日测试工作全部结束，每人佩戴的白口罩上也留下了2个黑鼻孔印。
“多亏供电部门的及时帮助，要不我们又要过没有电一抹黑的日子了，他们不愧是我们的光明使者！”接受哈尔滨电视台记者采访时，郎淑云很激动。
