在业务办理引导机上按下“续办业务”后，马军打开了手机上的“大客户移动办公终端”，在引导机屏幕上扫描了“流水号”二维码，营业厅的管理系统自动识别客户已进入营业厅，引导机屏幕上出现：为您服务的大客户经理姓名，手机号，并用红色闪烁区域标出其办公位置。
马军顺着墙面的引导标识走入多媒体走廊，营业厅自助查询机上的专家咨询、用电运行诊断、办电场景模拟体验吸引了他的目光。手指触碰屏幕上的“智能园区”图标，智能园区、智能小区、居民用电信息采集、智能插座等的介绍逐一显示。
体验了十余分钟后，马军继续往里走，来到大客户经理办公区。根据工位上方的标识，马军立即就找到了他的大客户经理熊晓鑫：“我在手机终端上收到你发来的信息，得知我申请的新装业务已到业务收费环节，就根据你推送的费用明细开来了支票，请帮忙看一下。”
“数额是对的。”熊晓鑫仔细核对后说，“您完成费用交纳后，手机终端上‘业务收费’一栏就会变成绿色，表示已完成，下一步‘设计文件审核’栏随之激活，由灰色转为黄色，表示正在进行。我会提前将时间节点、需要携带的材料发送给您，有疑问可随时与我联系。”
“谢谢，我第一次办用电业务，本来还担心流程多得理不清。这个软件提前推送下一个步骤和注意事项，也便于我和您随时联系，心里可踏实了。”马军说。
作为全国首家面向大客户的智能互动营业厅，雨花智能互动营业厅自2012年4月启动项目筹备，经过需求调研及分析设计、建设实施，于今年7月1日投入试运行，9月份正式投运。
“大客户为用电容量在2000千伏安及以上的客户。因业务流程较低压及居民用户复杂，需多部门整合，有时业扩周期长达一年，社会关注度高，协同力需要加强。2004年，南京供电公司首批实现大客户管理，5年后建成集成服务大厅，开辟了面向全市政府部门、新兴行业、用电量大的百家重点行业的服务绿色通道，也为智能互动营业厅的建设积累了经验。”据该公司营销部相关负责人介绍，通过便捷化体验式的交互方式了解自身用电情况，是客户享受办电服务的必然要求。南京公司整合营销业务应用系统、GIS系统、稽查监控系统、95598供电服务系统，打造智能互动营业厅，设置了专家诊断、能效服务等众多智能型终端，方便客户自助查询。大客户经理也被“请下楼”，进入敞开式办公环境，与供电营业厅中的营业员一样亲和地与客户面对面，推动供电服务升级到“在线式服务，门店式体验、互动化沟通、智能化管控”的新阶段。
“大客户在营业厅内，可通过互动设备自主感知办电业务，体验办电过程，并通过手机移动终端实时掌握办电进度。同时，系统将自动记录客户办电行为，为今后推出个性化的专属服务提供数据支撑。”该公司营销部负责该营业厅开发的专职沈雅峰介绍道，“今后，我们希望能实现客户经理与客户之间通过手机移动终端，随时随地办理业扩传票，这样就免去了客户往返。”
“智能手机的普及为大客户移动办公终端的使用创造了条件。以前客户在填写供用电合同时有困惑，打电话说不清，现在只要将有疑问的栏目拍张照片传给我们，一目了然。”大客户经理王艳巧说。
