电能替代拓展增供扩销新思路
2013年8月15日，国家电网公司印发电能替代实施方案，在公司经营区域全面启动电能替代工作；2014年4月2日，江苏省电力公司发布社会责任白皮书，提出将积极配合政府部门大力推动实施“以电代煤、以电代油、电从远方来”的电能替代战略。这无疑为江苏省电力公司大力推广电能替代技术提供了政策支持，同时也为开拓电力销售市场提供了新思路。
“江苏地区在电锅炉、热泵等领域存在较高的电能替代潜力。”江苏电力营销部市场处副处长张磊告诉记者，市场处前期对全省11004台锅炉进行了调研，结果显示，江苏锅炉供热类型大都为蒸汽，占比88.09%，其中以煤作为燃料的锅炉数量占比达91%，达10018台。“若对以煤为原料的锅炉全部进行电气化改造，预计可增加用电容量550万千伏安以上，预计可年增加用电量200亿千瓦时以上。”
为此，江苏电力广开渠道、多措并举，不断提高电能占终端能源消费的比重，积极拓展公司售电市场。一方面，根据本省资源禀赋特征，全力推广蓄能、热泵技术，2013年共推广完成电热处理炉、电热窑炉项目149个，容量32.51万千瓦，增售电量5.73亿千瓦时，推广完成32个蓄能项目、总容量达6.94万千瓦，推广完成61个热泵项目、总容量达7.55万千瓦。另一方面，大力推动实施“以电代油”、“以电代煤”和“以电代薪柴”，在农村推广使用微波炉、电饭煲等家用电器，推动农村地区能源消费结构向清洁方向转变。
“用电烧水好呀，比煤炉卫生、便捷多了！”提起电气化生活，江苏省淮安市洪泽县高良涧镇贺越城村村民徐寿平喜不自胜，连声夸赞，“这几年不光是进村的道路宽了，农村家庭的生活条件也改变了。现在我家里电热水器、电饭煲、微波炉等一应俱全，和城里人没啥两样！”
为推动农村电能替代工作全面铺开，今年，江苏电力在实现电气化的基础上，继续深化实施农村电网改造升级工程，持续扩大新农村电气化乡、村覆盖面。截至目前，江苏电力已累计建成930个电气化乡（镇）、12067个电气化村。电气化乡（镇）比例达到80％，电气化村比例达到71％。
“2013年，我们通过推广电能替代，增加售电量达8.78亿千瓦时。”张磊告诉记者，“未来，我们将进一步整合内外部优势资源，紧密跟踪热泵、蓄冷（热）、电采暖、电窑炉、电动汽车、轨道交通等多个领域的新增电能替代潜力，建立健全电能替代的长效机制。”
根据江苏电力营销部最新测算结果，2014年全省电能替代工作预计增售电量36亿千瓦时，拟实施热泵项目526万平方米，电锅炉替代吨位492蒸吨，推广电蓄冷（热）容量15万千伏安。到2020年，全省预计共增加售电量2167亿千瓦时，拟实施热泵项目累计3696万平方米，替代电锅炉2322蒸吨，推广电蓄冷（热）容量91万千伏安。
优质服务提高客户满意度
实施业扩报装“直通车”工程，业扩接电周期缩短30%；开展节能测试和评价工作，完成节约电量46.21亿千瓦时；加快推进青奥村、青奥体育公园等青奥重点项目用电工程，提升该区域供电可靠性......江苏电力除了配合政府部门实施电能替代战略拓宽售电市场外，还为持续提升全省广大客户用电服务质量，持续多年开展优质服务主题活动。
以优质贴心的服务拓展市场，促进客户用好电、多用电，是江苏电力开拓售电市场的又一重要举措。
2013年，江苏电力深入实施供电服务提升工程，开展“美好苏电，幸福民生”优质服务主题活动；主动走访政府、走进客户，了解客户用电需求，实行“一市一策”“一企一策”；推广“一站式”集成服务，供电服务效率提高约20%。2014年更是把群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷作为优质服务的重中之重。
作为全国首家面向大客户的智能互动营业厅，南京供电公司雨花智能互动营业厅于2013年9月份投运。“大客户在营业厅内，可通过互动设备自主感知办电业务，体验办电过程，并通过手机移动终端实时掌握办电进度。同时，系统将自动记录客户行为，为今后推出个性化的专属服务提供数据支撑。”该公司营销部专职沈雅峰说。
“今年我们将以提高客户感知度为目标，建立并完善互动服务体系，不断深化优质服务工作。”江苏电力营销部主任顾国栋表示。
