检查组8点25分到达东丽公司先锋路营业厅，8点28分营业厅开门营业，厅内环境整洁，营业人员着装规范、及时到岗。城南公司黑牛城道营业厅按照业务类别，自行印制了便民业务“一次性告知”卡片，方便客户办理各项业务。城西公司南开营业厅营业人员服务态度热情，熟练办理各项业务，并自行整理了各项业务所需资料清单，按需为客户提供服务。检查人员在暗访中随机邀请10位客户填写《服务态度调查问卷》，其中8位客户评价为10分（满分），2位客户评价为8分，绝大部分客户对供电服务表示满意。
此次检查是继3月14日后的第二次现场检查，采取明查与暗访相结合，以暗访为主的方式进行，检查内容主要是工作纪律、工作作风、窗口服务等，与受理投诉举报相结合，实事求是、客观公正地反映了供电服务情况。国网天津电力在两次现场检查中，发现共性问题7个、个性问题37个，形成2份报告，下达《国网天津市电力公司协同监督整改意见书》1份、《整改建议书》5份，提出整改建议14项，对供电服务水平提升起到了积极促进作用。
