事实上，自2006年开展“心连心”工程以来，天津电力近十年间，每年都会在“心连心”工程这一供电服务品牌统领下，提出创新举措，至今总共提出104项。这些举措件件很具体，条条有落实，架起了天津电力与广大电力客户之间的“连心桥”。近日，本报记者就天津电力建设“心连心”供电服务品牌情况进行了现场采访。
把抢修效率再提高一点
为提高供电抢修效率，天津电力研发建设了智能互动抢修指挥平台，此平台2012年在城南供电分公司上线，当时被认定为整体效果达到国际先进水平。
据城南供电调控中心配网抢修技术专责张轶君介绍，平台上线后，大大加快了供电恢复速度，选取2014年3月28日至2014年5月11日时间段，“故障报修业务平均处理时长”相比于2012年同期，减少了17.6%。
“由于这套系统可全面提升配网抢修专业化管理水平、提高供电可靠性、提升优质服务质量，正在全市各区县供电公司推广。”天津电力相关负责人告诉记者。
在做好城市配网供电抢修的同时，天津电力还大力保障农村的危难险急用电。2012年7月28日，一场大雨突袭蓟县，出头岭地区章泗河排灌站险情危急。几座鱼塘水势眼看漫出堤坝，如果鱼塘中的鱼跑出来，村民一年的收入就要付之东流。
“要想尽一切办法排水！”蓟县供电分公司总经理马立东下了死命令。但由于到场的发电机无法带动章泗河排灌站正常排灌，现场领导立即启动正在改造中的35千伏官南线部分线段。整个过程中，由数十人组成的抢险供电队伍持续工作了13小时，才实现了官南线成功送电，保证了章泗河排灌站及时排水，也保住了村民的鱼塘。
服务大客户“一对一”
在服务生产企业方面，天津电力同样做了大量创新性工作，滨海供电分公司便是其中最为突出的代表。
针对滨海新区大项目多、重点工程多、急需用电企业多的现状，滨海供电从2008年起对所有重点项目实施“一对一”形式的“订单式”服务，即大客户经理服务制度。通过这项制度，真正做到了“一项目一策略”，把普遍服务与差异化需求相结合，以客户需求为标准，在客户经理专项负责的基础上，全面跟踪，全力实施，以促进重点项目及时投产和可靠供电。
记者采访时，恰逢公司大客户经理吉建军为来访的日资企业提供相关服务。据了解，这家日资企业为汽车零部件生产企业，此行目的是为扩大再生产申请电源扩容服务。
“去年我们需要建设电源线项目工程，从4月提出申请到12月投产供电，吉经理仅用8个月时间便帮我们完成了工程，我们非常感激。”这家日资企业生产技术部设施科科长石川达雄告诉记者。据了解，这类项目一般需要一年时间才能完成，在这个过程中，作为大客户经理在项目规划建设过程中，需要不断找路政、规划、园林等市政部门协调，正是因为这些繁琐环节由大客户经理总承包，才免去了生产企业的大量工作和后顾之忧。
据吉建军介绍，他手头正在运行的待送电企业客户有40多家，近两年已完成六七百家，因此平时业务很繁忙，工作节奏很快。记者注意到他在半个多小时采访过程中，接到了5个业务咨询电话。而像他这样的大客户经理，在滨海供电还有8位。
创新服务为民生
民生问题无小事，一枝一叶总关情。在服务民生方面，国网天津市电力公司勇于创新，甘于奉献，做了很多富有成效的工作，真正体现出了“心连心”品牌的现实意义。
为解决偏远地区村民交电费难题，蓟县供电颇花了一番心思和功夫。蓟县供电营销部主任助理吴劲松告诉记者，公司于2012年启动“购电不出山”工程，在村服务站、小商店设立售电网点。“截至今年3月底，已经成功建设农村合作售电网点756个，邮政合作网点194个，基本实现了‘村村设点’目标。”吴劲松表示。
在距离蓟县县城10余公里的官庄镇塔院村，记者采访了开设售电网点的小卖部老板娘张海玲。据她介绍，自从去年8月开设网点后，方便了附近10来个村4000多村民。“每天都有二三十人来交电费，大家伙儿都为供电公司的这项服务叫好。”张海玲高兴地告诉记者。
针对城市改造过程中出现的问题，天津电力还力争从民生角度解决好相关问题。近日因市区丽江道改造，1.3公里原路径在道路两侧的电力铁塔，拓宽后将进入道路中央。
“为了保证市民的出行安全，市电力公司决定将路中杆塔架空线改为入地电缆。”据天津电力经济技术研究院办公室主任高东明介绍，将架空线路改造为电缆需要提高4—5倍的造价。“尽管贵，也确实有施工难度，但是只要是方便群众安全出行，只要是符合‘美丽天津’的建设需求，我们也会努力实施。”高东明补充说。
采访手记：在天津采访全程，记者时刻感受到“心连心”品牌已经深深烙刻在天津电力广大干部员工的心里，每一项服务的创新，每一次工作的安排，都能感受到“心连心”的味道。而且，9年间104项“心连心”举措，没有浮夸，没有形式，桩桩件件都是站在客户角度着想的“真招实措”。“心连心”品牌已然成为天津电力服务民生、履行社会责任的最佳现实案例，生动诠释着国网天津市电力公司争当服务“美丽天津”排头兵的信念和行动。
