类似的小故事还有很多——位于云南梅里雪山脚下的雨崩上村桑巴阿主大叔家，小的时候，电是什么想都不敢想，如今打酥油茶也用上了电动搅拌机；乌东苗寨坐落在贵州雷公山西麓的山谷中，海拔1500多米，出门不易，现今村民们有了自己的便民电费代收点，再也不用担心“路费比电费还贵”的问题了……
这些来自不同地区的人们，彼此生活并无交集，却因为南方电网的一系列爱心公益行动，他们朴实的梦想都能像黑夜里的电灯一样闪闪发光。而今，又因为南方电网公司开展的以“为民服务，责任接力，真情传递”为主题的“社会责任周”和为民服务活动，让我们见证了“万家灯火、南网情深”在这里长期延续。
着力解决群众用电问题
5月15日，南方电网公司启动了“为民服务，责任接力，真情传递”为主题的“社会责任周”和为民服务活动，重点是深化落实“关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展”四项举措。
据了解，为解决群众用电问题，2013年公司共走访了113万低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查115万次；为五省区702个保障性住房小区配备了“一对一”的客户经理，对其中计划送电的450个小区实现提前接火送电，平均缩短33天；完成农网改造升级投资205亿元，为社会主义新农村建设提供电力支撑。
由于南方五省区存在区域发展、城乡发展不平衡问题，东部珠三角地区经济发展远快于西部广袤乡土地区。南方电网公司还落实国家强农惠农政策，着力加强农电管理、推进农网改造工作，提高城乡供电服务一体化水平，缩小城乡供电差距。
公司通过助力农村小康建设用电，组织开展农村电压专项提升等工作，农村供电可靠率、综合电压合格率显著提升。数据显示，2013年，五省区实现农村供电可靠率99.93%，农村综合电压合格率98.84%。
同时，公司还强化农电企业为民服务意识，提供便捷用电服务。实现农村供电服务营业窗口覆盖80%以上的乡镇和1/3以上的行政村，满足农村客户业务办理需求。根据各省区农业生产特点，公司安排专项资金对广西木材加工、云南烤烟生产、贵州茶叶加工、海南海产养殖等供电设施实施改造升级，满足农村生产用电需求。
“通过技术改进和信息化手段的运用，让农村居民享受与城市居民同质化的服务，这是非常有特色的履行社会责任的行为。”北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非对此高度评价。
多样服务凸显省域特色
如果说保障电力供应，让电网发展成果惠及人民群众，是南方电网应尽的社会责任，那么持续深化创新服务、尊重各地风俗习惯，注重保护文化多样性，尽显省域特色，则是南方电网公司在履行社会责任的进程中，与国际理念接轨的创新尝试。
受地理环境、生活习惯、经济条件等因素的影响，黔东南广大农村大村寨多，村民居住的房屋多以木质结构建筑为主，耐火等级低，不但失火频率高，且发生火灾后，蔓延迅速，一烧就是几十户、上百户，防火任务异常艰巨。
为此，贵州雷山供电局专门设计出新型多功能表架，将表箱等从用户木房的板壁上搬到表架上，避免了电表及进出线过负荷引发火灾的事故隐患。
西南边陲的独龙族群众，世代居住在云南省贡山县独龙江流域的河谷地带，近期好消息接连不断：高黎贡山独龙江隧道贯通，跨越高山进入独龙江的公路有望全年通车，告别大雪封山期长达半年的日子。独龙江乡镇20千伏独立电网也于5月初建成，解决了之前由于供电半径过长、末端用户电压低的问题。长期以来，南方电网公司投身于独龙江乡“整乡推进、整族帮扶”的大潮中，为当地群众送去光明和幸福。
“换位思考，把自己放在用户的位置上，就知道他们想要什么样的服务。”这是南方电网公司一直坚守的信条。
