受快速公交BRT的启发，2009年3月，盐城供电公司创建了“供电服务BRT”品牌，意在为客户提供更加便捷的一站式供电服务。5年多的探索发展中，“BRT”服务队共经手大小客户用电业务10962起，品牌日臻完善，在江苏乃至全国，持续彰显“以客为尊，追求最佳”的特色，形成了优质、快捷、高效的“BRT式”服务。
“零距离”服务赢得百姓好口碑
据了解，BRT服务最初只在盐城市区范围内应用。2010年，盐城供电公司将这种服务理念成功从本部拓展到所辖的七个县区，并在BRT服务品牌的统领下，建立了一支支优秀的共产党员服务队，如纪冬平党员服务队、“麋鹿”党员抢修服务队……“目前，盐城供电公司登记在册的营销服务、供电抢修类共产党员服务队有24支、服务队队员385人。”盐城供电公司党委书记徐磊说，“我们的服务队员昼夜奔波，在风霜雨雪中行进。把客户的事情当成自己的事情来做，是我们的宗旨，用真心和行动，给居民送去光明是我们的目标。”
为拉近与客户的距离，党员服务队主动来到客户身边，开展购电、电量核对、用电知识讲解、节电常识宣传、内部线路隐患排查……这种“零距离”的服务模式，使居民们受益颇丰。
2014年4月3日，市区营业厅业务员殷东华接通了家住西园新村一元巷的孤寡老人丁秀英的电话后得知，今年由于丁奶奶的儿子不在身边，她也不认识来营业厅的路，不能及时办理低保户业务。得知情况后，殷东华主动与民政局联系核实，使丁奶奶及时享受到减免15度电费的政策。事后回访丁奶奶时她说：“小殷像亲闺女一样贴心，让我以后有用电或是生活上的任何问题都直接跟她联系。”
“零堵车”服务拓宽用电绿色通道
盐城经济开发技术区自成立以来，经过20多年的发展，已聚集中外企业519家，成为江苏地区异军突起的工业新高地，2010年经国务院批准升格为国家级经济开发技术区。据盐城供电公司营销部党总支书记魏锋介绍，多年来，“BRT”服务队共服务开发区大小企业用电申请2576起，“供电服务BRT”在开发区飞速发展的道路上扮演着“助推器”的作用。
急客户所急，解客户所难，“BRT”服务队用一条龙服务赢得了客户的满意。为及时满足客户用电需求，公司“BRT”服务队开通重点工程项目业务受理快速通道，通过首问负责制、客户经理全程跟踪等，在规范遵循审批程序的情况下，推动项目以最短的时间接电、投产、达效，实现了“流程不变、效率倍增、时间减半”的目标。
投资约64亿元的东风悦达起亚汽车有限公司三厂是2012年度盐城市政府重点工程。该项目用电容量为50000千伏安，双电源供电，另外厂区内还要新建一座110千伏客户变电所千伏客户变电站，涉及道路开挖审批、政处赔偿协调、工程规划调整等重重困难。自“BRT”服务队受理该项目用电申请后，指定盐城供电公司市场及大客户服务室徐永成为项目经理全程跟踪服务，从受理用电申请、确定供电方案、供电方案审批等各环节实施“绿色通道”管理，限定各环节完成时间，最大限度地缩短业扩环节时限，加快业扩报装的流转速度。2013年7月15日，东风悦达起亚三厂110千伏变电站克服施工建设中的重重困难,一次性送电成功，比原计划投运时间缩短了3天，全程“零堵车”。
东风悦达起亚项目负责人朱雪芹感慨道：“供电员工不畏酷暑，高温期间天天加班加点，工程紧锣密鼓地有序推进，真是为我们企业用电开辟了一条大大的捷径。”
