此次，该公司的营销系统培训涉及业扩报装、服务规范、抢修服务等内容，由营销骨干人员分别带队深入各基层单位，创新培训形式，包括概念论述、案例解析的“理论式”培训和现场互动、模拟示范的“情景式”，学习氛围十分融洽，增进了员工对本职工作的认识程度，不断推进和完善“大营销”体系建设。
针对业扩报装培训，讲师围绕高压、低压新装的业扩权限和流程，提出了跨区域办电的具体操作流程和要求，明确了新版业扩报装办理告知书和新装用电所需携带的材料，对业扩报装受理和时限提出了新的要求，力争实现服务时限100%达标率、客户回访工单100%满意率。员工通过培训，对业扩报装最新要求有了全面的了解，对解决业务受理方面的问题有很大帮助。针对服务规范培训，讲师深入讲解了投诉类型和处理方法、与客户的沟通技巧、突发事件的处理和常见问题的分析等，结合案例为员工更好地处理与客户间的关系提供了很多好的方式、方法；亲自示范了坐、立、行方面的礼仪，逐一纠正指导营业厅员工的行为举止，有效规范员工的供电服务行为，有助于在帮助客户办理业务时更加大方得体。
另外，讲师针对抢修服务培训，结合配电报修“改进服务提升”活动，主要解读了故障抢修接派工单、到达现场时限、工单完成回复三个业务节点以及现场抢修中与客户交流时应注意的语速、声调、技巧等事项；同时，重点强调了抢修协同服务工作、抢修服务规范用语、故障报修同业对标，进一步完善抢修工单的处理工作，提升抢修队伍整体素质。
该公司营销培训工作将继续推进，为广大客户提供更加优质、规范、高效、真诚的供电服务，以“感动式”服务持续提升客户满意度。
