日期:2013-11-20 09:12
行承诺服务和首问责任制，在履行平台总包责任和义务的同时，为各平台企业提供优质、高效的服务。统一答复用户，客服中心编制信息台帐，每日跟踪落实办理情况，进行记录，使信息传递、处理形成闭环；扩大客服人员业务职能，积极主动回访用户，了解用户需求并跟踪落实信息处理情况，弥补片区主管调度因业务繁杂引起的服务缺失。
重点关注重大项目。对于重点项目，由技术、检验、服务及装配车间组建现场工作组，中层领导担任项目负责人，全面支持现场工作；针对国外项目，选派技术过硬、一岗多能的人员，确保现场安装效果优良；编制《重点项