日期:2013-09-24 11:06
9月21日，山东烟台供电公司对9月以来的投诉举报事件进行逐一约谈。7月以来，该公司通过开展供电服务投诉专项整治活动，全面整治供电服务突出问题，提高服务质量。
在专项整治活动中，烟台供电公司明确各级服务职责和投诉举报查处程序，实施投诉举报约谈机制;实施客户投诉即时通报，坚持服务态度和服务质量零投诉目标;加大投诉案件查处力度，对情节恶劣的情况从重处罚;加强投诉集中区域明察暗访，摸清服务薄弱环节并全程监督整改;深入实施供电所员工包村管理，落实服务投诉举报责任制;借助用电信息采集等系统，全面掌握客户供电质量情况