日期:2016-04-19 12:42
服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力，提高服务质量，降低投诉数量。
据统计，大数据平台近两年新增销售额30393万元，新增利润8814万元，新增税收1797万元。目前已为试点单位节省平台研发费用总额9000万元，随着2016年的全面推广，预计总节支将达到2.52亿元。
下阶段，大数据平台将主要围绕统一开展平台推广建设，持续深化平台支撑能力，拓展应用范围等3个方面建设。