日期:2019-07-18 08:21
量缴费服务、停电、限电或中止供电等单一阶段服务接触过程，以及顾客互动服务和供电信息服务等多阶段服务接触过程，由此构成了整个电网企业电力供给的服务接触过程。管理要求则包括通用要求和特定要求两部分等。
电网企业电力供给高质量服务符合上海四大品牌中上海服务关于打造城市综合服务功能以及不断优化服务环境和营商环境的定位。因此，国网上海电力在电网企业电力供给高质量服务体系管理要求的基础上，通过组织内部管理有效支撑前台服务，引入国际通行的合格评定手段，开展电网企业电力供给高质量服务认证，编制相应的服务技术标准